轻坚云 - VIP会员服务

7*24小时服务支持

专业的售后工程师团队为您提供 7*24*365 技术服务，在您使用轻坚云产品期间遇到任何问题，您可及时提交工单或拨打免费热线18615157477

售前服务

提供针对产品或服务的培训，让客户在购买前充分了解如何使用产品，提高使用效率。

售中服务

在客户下单后，及时确认订单并提供订单详情，确保订单信息的准确性。

售后服务

提供产品的定期维护服务，包括软件更新、硬件保养等，确保产品在整个生命周期内始终保持最佳性能。

0元快速备案

为用户提供云产品免费备案服务，备案过程0担忧——1V1备案处理机制，快至1个工作日取得备案号

备案流程：

进入备案系统

录入资料提交初审

等待管局审核

备案成功

备案常见问题

备案需要多长时间？

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备案资料提交成功后，我司会在1-2个工作日内初审并上报至当地通信管局，审核时长要看各个管局的审核效率，管局的官方回复是在20个工作日内审核，大多数地区管局实际审核大约在1-2周。审核通过后会以短信或邮件的形式通知您；由于最后的审核是在管局，我们接入商是没有审核权限的，所以请耐心等待管局审核即可，并无其他加快备案的方法。

备案期间网站都要关站吗？

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①、新增备案或者新增网站备案：没有备案的域名是不允许进行访问的。需要确认您的域名是打不开的，再做备案操作；（新增备案的域名在管局审核期间需要关闭网站，取得备案号后才可以开通网站。）

如何添加白名单？

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域名已经有备案记录，可以添加白名单直接使用，无需等待审核，提交即可解析使用

幕布照片的要求及邮寄说明

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您好，目前备案是支持邮寄幕布的。备案幕布照片要求：站在幕布正中间拍照，只拍上半身即可。整个画面背景必须都是世外云幕布，显示效果幕布字迹清晰。

100倍故障赔偿

轻坚云承诺云服务器产品数据可靠性达99.999%，网络可用性99.95%。由于轻坚云故障导致产品无法正常使用，我们将提供100倍的故障时间赔偿让您使用舒心！

赔偿流程

联系客服/提交工单

技术排查定位问题

快速解决故障

核实赔偿范围

赔偿100倍故障时间

赔偿范围：

故障赔偿

轻坚云平台原因导致您的云服务器、云虚拟主机、服务器托管完全不可访问，不可正常使用

非故障类赔偿

用户因操作或被攻击导致的云产品不能访问、IP被封停的情况，则由轻坚云判断是否可获得原价补偿

运营商故障不可赔偿

由于运营商故障导致的丢包和延时，不可抗力、意外事件导致的损失不在赔偿范围内

1天无理由退款

选错配置，想换配置怎么办？不怕，轻坚云承诺用户购买云服务器1天内无条件退款，致力为您打造更优良的服务器体验环境。购买轻坚云服务器，我们承诺1天无理由全额退款

备案流程：

提交退款申请

审核确定

退款至账号余额

重新选购配置

备案常见问题

5天无理由退款条件

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①、新购5天内可申请无理由退款；②、云服务器及云虚拟主机新购5天内做过PUSH、机房热迁移不支持五天无理由退款；③、每个用户云服务器限最多退款1次，最多累积可退1台；每个用户云虚拟主机限最多退款1次，最多累积可退1台；④、未签订合同及申请发票；⑤、部分活动产品不支持5天无理由退款（详情请见活动规则）。

退款流程

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①、实名认证会员：用户中心提交退款申请 > 系统自动审核通过 > 款项退至您的世外云账户，您可以直接前往用户中心查看。②、未认证会员：用户中心提交退款申请 > 人工审核（退款申请提交后2个工作日内完成） > 款项将直接退至您的世外云账户，您可以直接前往用户中心查看。

续费、升级订单可以申请退款吗？

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您好，续费及升级订单为子订单，不可申请退款；如主购买订单符合5天内无理由退款规则，可申请一并退款；